Umgang mit fordernden Kund:innen – Ansprüchen kompetent begegnen

In unserer heutigen Wohlstands- und Versorgungsgesellschaft ist zu beobachten, dass Menschen selbstbewusster und fordernder auftreten. Das ist auch im Kund:innen Kontakt spürbar. Damit verbunden sind oftmals Forderungen und Erwartungen, mit denen wir manchmal nur schwer umgehen können. Sie bringen uns nicht nur an die Grenzen des Möglichen, sondern auch an die Grenzen emotionaler Belastbarkeit.

In diesem Seminar stärken Sie Ihre Kompetenz im Umgang mit Kund:innen.

Inhalte

• Achtsames Verständnis zeigen für Anliegen und Wünsche
• Sachlicher Umgang mit überhöhten Erwartungen und Ansprüchen
• Ruhig bleiben bei überschießenden Reaktionen und Emotionen
• Respektvoll Grenzen aufzeigen
• Belastende Situationen beiseitelegen und abschließen können

Ihr persönlicher Nutzen

Sie sind selbstsicher genug, um in Stresssituationen ruhig zu bleiben.
Sie wenden Kommunikationswerkzeuge an, mit denen Sie Erwartungen von Kund:innen sachlich klären können.
Sie verstehen es, Emotionen von Kund:innen zu beruhigen und Lösungen anzubieten.
Sie kennen einfache Techniken, um respektvoll Grenzen aufzuzeigen.